مشاغل کوچک تر معمولاً برای رسیدگی به انواع خاصی از تماس ها به خدمات پاسخگویی زنده روی می آورند. پزشکی را در نظر بگیرید که برای گرفتن تماس اضطراری بعد از وقت کاری بیماران از یک سرویس پاسخگویی استفاده می کند. یک سرویس پاسخگویی زنده همچنین می تواند کارهایی مانند گرفتن سفارش ، تعیین وقت ملاقات ، گرفتن پیام یا پاسخ به سوالات عمومی در مورد تجارت و محصولات / خدمات آن را انجام دهد. به دلیل ماهیت کلی آنها ، سرویس های پاسخگویی زنده ممکن است اغلب نمایانگر شرکت هایی در صنایع مختلف باشند.

مرکز تماس شخص ثالث نوعی سرویس پاسخگویی زنده است که معمولاً عملیاتی بزرگ است که توسط افرادی انجام می شود که تماس های چندین شرکت را انجام می دهند. یک مرکز تماس می تواند یک راه حل مقرون به صرفه برای پاسخگویی تلفنی برای مشاغلی که حجم زیادی از تماس های ورودی را دریافت می کنند ، ارائه دهد. برخی از مشاغل از مراکز تماس به صورت فصلی استفاده می کنند ، مانند یک شرکت تجارت الکترونیکی که در فصل عید با افزایش سفارشات روبرو می شود. مراکز تماس همچنین می توانند برای مشاغلی که تماس گیرندگان موظف به صرف وقت قابل توجهی با تلفن هستند ، به خوبی کار کنند. برخلاف سرویس های پاسخگویی زنده که دامنه آنها کلی است ، مراکز تماس تخصصی ترند و نمایندگی چندین شرکت در صنایع مشابه یا مرتبط را دارند.

وقتی مشتری ها با یک سرویس پاسخگویی خودکار تماس می گیرند ، معمولاً به جای یک پیام زنده ، توسط یک پیام ضبط شده استقبال می شود. سپس آنها به منوی گزینه هایی مانند انتخاب یک داخلی خاص یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک سرویس خاص گوش می دهند و یک عدد را از صفحه کلید فشار می دهند تا به داخلی مناسب هدایت شود. برخی از خدمات پاسخگویی خودکار برای مشاغل کوچک نیز این امکان را فراهم می کنند که در صورت تمایل تماس گیرنده با نماینده خدمات مشتری صحبت کنید. یک راه حل خودکار تمایل دارد که یک سرویس پاسخگویی مطمئن تر و کم هزینه برای مشاغل کوچک برای استقرار در مقابل خدمات پاسخگویی مستقیم یا مراکز تماس باشد.

این روزها بسیاری از شرکت ها ، اگر نگوییم همه ، کارهای زیادی را به صورت آنلاین انجام می دهند. خدمات پاسخگویی اینترنتی راه حل ویژه ای برای تجارت الکترونیکی / مشاغل فقط وب است كه به جای برقراری تماس تلفنی ، وسیله مناسبی را برای مشاركت در چت های آنلاین زنده با نمایندگان خدمات فراهم می كند. هنگام ورود سفارش به سیستم سفارش آنلاین ، مشتریان می توانند استعلام کنند و یا درخواست کمک کنند.

به خاطر داشته باشید ، خدمات پاسخگویی مستقیم کارمندان شرکت شما نیستند. آنها احتمالاً همزمان به تماس چندین شرکت پاسخ می دهند. در نتیجه ، ممکن است انگیزه آنها برای ارائه خدمات برتر به مشتری به عنوان عضوی از کارکنان خود شما نباشد. این می تواند منجر به برخوردی از بی تفاوتی شود که با صدای بلند و واضحی برای تماس گیرندگان شما روبرو می شود. آنها ممکن است احساس کنند به جای یک مشتری گرانبها ، به عنوان "شماره" با آنها رفتار می شود. و حتی کارآمدترین و دوستانه ترین اپراتورها نیز می توانند روز بدی را سپری کنند و با ادب و احترامی که شایسته آنها هستند با مشتریان خود رفتار نکنند.

با داشتن سرویس پاسخگویی مستقیم ، شما هیچ کنترلی بر روی شیوه های استخدام شرکت ندارید. اکثر شرکت ها ادعا می کنند که فقط افراد با کیفیت و باتجربه را به بازار می آورند ، اما شما واقعاً از کجا این را می دانید؟ و در مورد مراکز تماس ، آنها اغلب از اپراتورهای خارج از کشور به عنوان اقدامی برای کاهش هزینه استفاده می کنند. بسیاری از این اپراتورها انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می کنند و ممکن است لهجه های سنگینی داشته باشند که درک آنها را برای تماس گیرندگان شما دشوار می کند. انجام برخی از تکالیف در هنگام در نظر گرفتن هر سرویس پاسخگویی زنده مهم است.

همانطور که قبلاً ذکر شد ، بسیاری از خدمات پاسخگو تماس چندین شرکت را به طور هم زمان انجام می دهند. این بدان معناست که اپراتورها ممکن است آنطور که دوست دارید روی شرکت شما متمرکز نباشند. همچنین ممکن است که روش های آموزش شرکت ناکافی باشد و اپراتورها آن طور که دوست دارید در محصولات و خدمات شرکت شما تسلط کافی نداشته باشند. و به روز بودن برای اپراتورها ممکن است در مورد تغییراتی که در یک شرکت رخ می دهد دشوار باشد ، چه رسد به شش یا هفت - یا بیشتر. حتی اگر سرویس پاسخگویی روی یک صنعت خاص متمرکز باشد ، سرویس دهی کافی به نیازهای چندین شرکت به طور هم زمان می تواند یک چالش باشد.

مسائل مربوط به کارکنان می تواند به این معنی باشد که تماس گیرندگان شما خدمات ضعیفی دریافت می کنند و باعث می شود کار خود را به جای دیگری برسانند. به دلیل دستمزد کم و اغلب شرایط استرس زای کار ، گردش مالی و غیبت در بسیاری از این خدمات زیاد است. همچنین باید مطمئن باشید كه این شركت برنامه كافی برای تأمین پوشش تلفنی مناسب در مواقع اضطراری یا فاجعه در پیش دارد ، این زمانی است كه شركت شما ممكن است افزایش حجم تماس را تجربه كند.

در حالی که استخدام سرویس پاسخگویی شخص ثالث معمولاً مقرون به صرفه تر از استخدام کارکنان داخلی برای پاسخگویی به تماس ها است ، اما باز هم می تواند هزینه قابل توجهی را برای یک تجارت کوچک به همراه داشته باشد. خدمات معمولاً با یکی از دو روش دریافت می شوند: دقیقه یا تعداد تماس های انجام شده در یک بازه زمانی خاص ، معمولاً یک ماه. برای دریافت ایده ای درباره هزینه واقعی یک سرویس تلفن زنده در واقع برای کسب و کار شما ، باید گزارش های تلفن خود را بررسی کنید یا اطلاعات صورتحساب قبلی را از ارائه دهنده سیستم تلفن خود بررسی کنید.مانند اکثر موارد در زندگی ، وقتی صحبت از کیفیت خدمات پاسخگویی زنده می شود ، آنچه را که برای آن پرداخت می کنید دریافت می کنید با این حال ، اولی احتمالاً عملیاتی بسیار کوچکتر از حالت دوم است. در نتیجه ، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان شما ممکن است غیر استاندارد باشد. تماس گیرنده های شما ممکن است مدت بیشتری منتظر بمانند تا پاسخ تماس گرفته شود یا برای مدت زمان طولانی در حالت انتظار بمانند. در مقابل ، یک شرکت بزرگتر ممکن است خدمات قابل اطمینان تری ارائه دهد ، اما ممکن است برای بسیاری از مشاغل کوچکتر هزینه بر باشد

همه تماس گیرندگان یک خوش آمد گویی حرفه ای ضبط شده دریافت می کنند که به کسب و کار کوچک شما اعتبار می بخشد و اطمینان می دهد که هیچ تماس تلفنی بی پاسخ نمی ماند ما با شما همکاری خواهیم کرد تا یک اسکریپت سفارشی تهیه کنیم که پیام مناسبی برای تجارت شما داشته باشد. ما همچنین به شما کمک می کنیم از میان طیف گسترده ای از گزینه های خوش آمد گویی انتخاب کنید.

این سرویس به عنوان پذیرنده مجازی یا "درخت تلفن" نیز شناخته می شود ، به تماس های دریافتی شما پاسخ می دهد و به تماس گیرندگان اجازه می دهد از بین گزینه های مختلف یکی را انتخاب کنند.

اگر در گذشته با سرویس پاسخگویی مستقیم کار کرده اید ، ممکن است متوجه شده باشید که پیام های تماس گیرنده همیشه به موقع به شما تحویل نمی شود و جزئیات مهم اغلب "در ترجمه گم می شوند." ویژگی پست صوتی به ایمیل به تماس گیرندگان این امکان را می دهد که پیام مستقیمی را ارسال کنند که سپس به صندوق ورودی ایمیل و پنل شما تحویل داده می شود. علاوه بر این ، از طریق پیوست نامه الکترونیکی پیام فوری را دریافت خواهید کرد که می توانید به راحتی پیام خود را گوش دهید

بدون توجه به اینکه کجا هستید تماس بگیرید! سیستم ما بلافاصله تماس ها را از شماره مشاغل شما به تلفن همراه یا تلفن ثابت منتقل می کند

با ویژگی من را پیدا کن / من را دنبال کن ، نگران نباشید که یک اپراتور سرویس پاسخگویی مستقیم در صورت تماس تلفنی مهم ، شما را ردیابی کند. تماس گیرنده های شما می توانند در هر زمان از شبانه روز "شما را پیدا کنند" ، این بدان معناست که دیگر هرگز تماس مهم مشتری اصلی یا مشتری را از دست نخواهید داد. جنبه " من را دنبال کن " به شما امکان می دهد مکالمه ورودی به طور خودکار از طریق یک سری اعداد مانند دفتر یا خانه هدایت شود تا در هر کجا که باشید می توانید با آن تماس بگیرید.

دیگر هرگز به دستگاه فکس نیاز ندارید! فاکس های ارسال شده به شماره مجازی شما به PDF تبدیل شده و به صندوق ورودی ایمیل شما تحویل داده می شوند. حتی می توانید از طریق پورتال مرورگر آنلاین یا برنامه تلفن همراه ما نمابرهای خروجی ارسال کنید.

با یک فایل سفارشی و لیستی از شماره ها سیستم به تک تک شماره ها زنگ زده و پیغام شما را پخش می کند