در حال رشد "اقتصاد گیگ" امروزی ، که به احتمال زیاد کارگران در چندین مکان جغرافیایی و فیزیکی پراکنده می شوند ، توانایی هدایت سریع تماس از یک شماره مرکزی به کارکنان از راه دور ، دفاتر از راه دور ، تلفن های همراه و میز VoIP (صدا از طریق پروتکل داخلی) تلفن ها باید داشته باشند. یک سرویس میزبان مبتنی بر ابر ، به کسب و کارهای کوچک امکان کنترل و انعطاف پذیری را می دهد تا اطمینان حاصل کند که تماس گیرنده های آنها به سرعت به فرد یا اطلاعات مورد نیاز خود می رسند.بهتر از این ، فناوری مسیریابی شماره تلفن امروز به معنای تجربه کاربری یکپارچه (برای شما و تماس گیرنده های شما) و عملکرد فوق العاده است - همه با قیمت مناسب. اندازه شغل شما مهم نیست ، یک سیستم مسیریابی تماس مجازی مبتنی بر ابر ، تصویر یک شرکت بزرگ را منتقل می کند و تجربه مثبت مشتری را تضمین می کند.سیستم های مسیریابی تماس مجازی کنترل را در دست تماس گیرنده قرار می دهد. آنها یک شماره را شماره گیری می کنند و با یک منوی سفارشی از گزینه هایی که می تواند شامل بخش ها ، اعضای کارکنان یا اطلاعات متداول درخواست شده از قبل ضبط شده باشد ، به آنها ارائه می شود. در پشت صحنه ، تماس آنها ممکن است به یک یا چند شماره یا داخلی ارسال شود ، تا رسیدن به یک شخص زنده یا گزینه ای برای گذاشتن پیام پست صوتی (که می تواند به عنوان یک فایل صوتی همراه با رونویسی از طریق ایمیل ارسال شود) بررسی پیام نگاهی). سیستم های پیچیده تلفن امروز تجربه ای استثنایی ، یکپارچه را برای تماس گیرندگان شما فراهم می کنند.

حتی در یک محیط اینترنت محور که به نظر می رسد بیشتر معاملات تجاری از طریق کلیک به جای تماس انجام می شود ، مطالعات از این واقعیت پشتیبانی می کنند که مشاغل همچنان خواهان تماس های زنده هستند. در حقیقت ، داده های نظرسنجی از BIA / Kelsey¹ نشان می دهد که تماس ها همچنان باقی می مانند باارزش ترین منبع سرنخ - بیش از هر کلیک . از همه مهمتر ، وقتی این تماس ها وارد می شوند ، بسیار مهم است که سریع به آنها پاسخ داده شود و تماس گیرندگان بتوانند با کمترین تأثیر به شخص یا بخشی برسند که بتواند به بهترین وجه نیازهای آنها را تأمین کند. آنجاست که یک سرویس مسیریابی خودکار تلفن وارد عمل می شود. یک سرویس مسیریابی تماس تضمین می کند که یک تماس گیرنده می تواند به طور کارآمد به کسی هدایت شود که بتواند به بهترین وجه سوالات آنها پاسخ دهد یا نیازهای آنها را برطرف کند. روند نرم تر ، رضایت مشتری را بیشتر می کند. درک کامل نیازهای مشتریان و روشی خودکار برای ایجاد ارتباط سریع با آنها برای تأمین این نیازها ، یک امر ضروری است. ماهان سیستم می تواند منابعی را برای پرداختن به هر دو مورد فراهم کند - همکاری با شما برای تهیه اسکریپت ها و گزینه های منو برای دستیابی سریع مشتریان به مکان های مورد نیاز و همچنین ارائه سیستم هایی مانند پیدا کن مرا، مرا دنبال کنید که اجازه می دهد تماس ها از طریق یک دیگر هدایت شوند تلفن به دیگری و دیگری تا زمانی که شخصی از نظر فیزیکی در دسترس نباشد

مشاغل کوچک می توانند با استفاده از خدمات مسیریابی تماس برای کمک به مشتریان و مشتریان بالقوه ، اطلاعات یا مساعدت لازم را به دست آورند. تقریباً هر نوع یا اندازه مشاغلی می تواند از مسیریابی تماس بهره مند شود ، اما در اینجا چند مثال آورده شده است:

یک سیستم مسیریابی تماس مجازی موثر با درک خوبی از نحوه تعامل مشتریان و مشتریان بالقوه در حال حاضر با تجارت شما آغاز می شود. این درک می تواند به شما کمک کند تا گزینه هایی را برای اسکریپت نویسی و همچنین مسیرهای مسیریابی فراخوانی کنید. ماهان سیستم با شما کار خواهد کرد تا به شما کمک کند بهترین گزینه ها را برای تأمین نیازهای تجاری خود پیدا کنید. مواردی از جمله:

یک سیستم مسیریابی مکالمه مجازی خوب با مشاغل کوچک باید به شما کمک کند اولین احساسات خوبی را در مشتریان ایجاد کنید ، در حالی که حجم تماس های دریافتی را کاهش می دهد و ابزارهایی برای مدیریت موثرتر ترافیک تلفن فراهم می کند. یک سیستم مسیریابی تماس مجازی حرفه ای از ماهان سیستم 7 مزیت اصلی را ارائه می دهد:

آژانس های بیمه نمونه کاملی از نوع مشاغل هستند که خدمات ماهان سیستم می توانند به آنها کمک کنند. قبل از تماس با ما ، آژانسی در تلاش بود تا حجم زیادی از تماس ها را کنترل کند ، بیشتر مربوط به تغییرات ساده سیاست یا سایر جزئیات اداری بود. در حالی که تجارت خوب بود ، آژانس نگران بود که ناتوانی در ارائه خدمات مناسب به تماس گیرندگان ممکن است آژانس را غیرحرفه ای و بی نظم نشان دهد. در صنعتي كه رقابت سختي از سوي برخي از سازمان هاي بسيار بزرگ وجود دارد كه در آن تبليغات مربوط به كارايي و قابليت دسترسي آنها انجام مي شود ، عدم توانايي در جوابدهی تماس گيرندگان يك عیب بزرگ بالقوه بود. پس از کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز مشتری ، تیم ماهان سیستم ما تعیین کردند که بهترین گزینه برای این مشتری نصب نرم افزار مسیریابی تماس مستقیم پذیرنده ما است . ما هشت برنامه داخلی را برای مسیریابی موثرتر تماس ها تنظیم کردیم ، بنابراین درخواست تغییر سیاست می تواند به دفتر مرکزی شرکت ها ارسال شود در حالی که کارمندان داخلی دارندگان سیاست های جدید و سایر موارد مهم را اداره می کنند. امروز ، دفتر این آژانس بیمه بسیار آرام و ساکت است ، کارکنان فروش وقت آزاد بیشتری برای پیگیری آگهی ها دارند و تماس گیرندگان ورودی نیز تجربه شخصی تر و حرفه ای تری را کسب می کنند

خدمات مسیریابی تماس ماهان سیستم می تواند به سود مشاغل کوچک با تعداد کارمندان یک یا دو نفر تمام وقت باشد. این در شرایطی بود که یک وکیل جنوبی با ما تماس گرفت که به همراه همسرش در حال راه اندازی یک شرکت جدید بودند. آنها برای صرفه جویی در هزینه ، از تلفن های همراه شخصی خود برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کرده اند. گرچه این امر دسترسی به آنها را بیشتر می کرد ، اما آنها را در تضاد آشکار با شرکتهای مستقر در منطقه خود قرار می داد ، بسیاری از آنها پذیرندگان تمام وقت خود را استخدام می کردند. برای رفع این مشکل ، تیم ماهان سیستم یک سرویس مسیریابی تماس تلفنی خودکار را روی یک شماره محلی اختصاصی راه اندازی کردند . از تماس گیرندگان ورودی خواسته شد "دفتر" یا وکیل یا همسرش را انتخاب کنند. این تماس سپس به تلفن همراه شخصی آنها منتقل شد ، و در عین حال فضای جدیدی از حرفه ای بودن ، دسترسی را که به رشد روابط مشتری با مشتری کمک می کند ، حفظ می کند. از زمان نصب سیستم ، شرکت به رشد خود ادامه داده است. و از آنجا که مجبور نبودند یک پذیرنده تمام وقت استخدام کنند ، در این کار نیز پس انداز کرده اند! اگر شما یک کسب و کار کوچک هستید که می خواهید کار خود را تاسیس کنید ، برجسته شدن در مقابل رقبای بزرگتر همه در مورد اعتماد به نفس و حرفه ای بودن است. مهم نیست که محصول یا خدمات شما چقدر عالی است ، اگر کسی که با دفتر شما تماس می گیرد فوراً احساس نمی کند شما چه کاری انجام می دهید ، بعید است تجارت خود را به روش شما بفرستد یا شما را به دیگران توصیه کند. خوشبختانه ، راه هایی وجود دارد که حتی بسیار جدید است ، مشاغل بسیار کوچک می توانند از طریق گزینه های سرویس مسیریابی تماس ماهان سیستم در میان مردم متمایز شوند. ایجاد یک احساس مثبت قوی از طریق تلفن یکی از ساده ترین و مقرون به صرفه ترین روش ها برای جدا شدن از خود است. در حقیقت ، راه حل های مسیریابی تماس کوچک کسب و کار ماهان سیستم به طور موثر می تواند به استارت آپ ها کمک کند تا زمینه رقابت با رقبای تثبیت شده را افزایش دهند. حتی هنگام کار در خارج از خانه خود - یا ماشین خود - می توانید نوعی تصویر تجاری بزرگ را که مارک های بزرگ منتقل می کنند منتقل کنید.